Felhasználási feltételek
Hatályos: 2026. január 1-jétől · Utolsó frissítés: 2026. március 1.
1. Általános rendelkezések
Jelen Általános Felhasználási Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) a Tormexa.Eu Kft. (székhely: 1082 Budapest, Üllői út 114., Magyarország; a továbbiakban: Szolgáltató) által üzemeltetett www.tormexa.eu webáruházon keresztül igénybe vehető szolgáltatásokra és az ott lebonyolított vásárlásokra vonatkoznak.
A weboldal használatával, illetve a megrendelés leadásával a felhasználó (továbbiakban: Vásárló) elfogadja a jelen ÁSZF rendelkezéseit, amelyek a Szolgáltató és a Vásárló között létrejövő jogviszony alapját képezik. Kérjük, a megrendelés leadása előtt figyelmesen olvassa át az alábbiakat. Ha bármely ponttal kapcsolatban kérdése van, ügyfélszolgálatunk szívesen áll rendelkezésére.
A Szolgáltató fenntartja a jogot jelen feltételek egyoldalú módosítására. A módosítások a weboldalon történő közzétételük napjától hatályosak; a módosítást követően leadott megrendelésekre már az új feltételek vonatkoznak.
2. A weboldal használata
A weboldal tartalmát – szövegeket, képeket, logókat, védjegyeket, termékinformációkat – szerzői jog védi. Azok másolása, terjesztése, módosítása vagy kereskedelmi célú felhasználása kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével megengedett.
A weboldal kizárólag törvényes célokra használható. Tilos olyan tevékenység folytatása, amely veszélyezteti a weboldal biztonságát, akadályozza annak rendeltetésszerű működését, más felhasználók élményét, vagy sérti harmadik felek jogait. Az automatizált adatgyűjtés (web scraping, crawling) a Szolgáltató kifejezett engedélye nélkül tilos.
A Szolgáltató nem felelős az internetkapcsolat megszakadásából, szerver-leállásokból, technikai meghibásodásokból eredő közvetlen vagy közvetett károkért, amennyiben azok a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból következnek be.
3. A megrendelés folyamata
A megrendelés leadásához nem szükséges regisztráció. A Vásárló az oldalon szereplő rendelési űrlapon adja meg a szállítási adatait, a kívánt terméket és mennyiséget, majd elküldi a megrendelést. A megrendelés elküldése ajánlatnak minősül a Szolgáltató felé.
A Szolgáltató a megrendelés beérkezéséről automatikus visszaigazoló e-mailt küld. Ez az e-mail csupán az ajánlat fogadásának visszaigazolása, és nem minősül a szerződés megkötésének. A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a megrendelés elfogadásáról, illetve a csomag feladásáról szóló értesítést küld a Vásárlónak.
A Szolgáltató fenntartja a jogot a megrendelés visszautasítására, különösen készlethiány, technikai hiba miatti téves ár megjelenítése vagy egyéb jogszerű ok esetén. Ebben az esetben a Vásárlót haladéktalanul értesíti, és az esetleg már megfizetett összeget visszatéríti.
4. Árak és fizetési feltételek
A weboldalon feltüntetett árak magyar forintban (HUF) értendők, és tartalmazzák az általános forgalmi adót (ÁFA). A szállítási díj a rendelés összegétől függően változhat; a pontos összeg a megrendelés véglegesítése előtt mindig feltüntetésre kerül.
A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak megváltoztatására. Az árváltoztatások a közzétételük előtt leadott megrendeléseket nem érintik. Amennyiben az ár a megrendelés leadása után módosul a Vásárló számára kedvezőtlenül, a Vásárló elállhat a megrendeléstől.
Elfogadott fizetési módok: banki átutalás, online bankkártyás fizetés (Visa, Mastercard, American Express), utánvétes fizetés a futárnak. A bankkártyás tranzakciókat PCI-DSS tanúsítvánnyal rendelkező, biztonságos fizetési átjárón bonyolítjuk le; kártyaadatokhoz nem férünk hozzá.
5. Szállítás és kézbesítés
A megrendeléseket Magyarország egész területére teljesítjük. A kiszállítás becsült ideje a rendelés megerősítésétől számított 1–3 munkanap. A szállítási határidőt befolyásolhatják ünnepnapok, rendkívüli forgalmi helyzetek vagy a futárszolgálat kapacitása – ezekért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.
A csomag átvételekor kérjük, ellenőrizze annak sértetlenségét. Ha sérülést vagy hiányt tapasztal, a futár jelenlétében tegyen feljegyzést, és haladéktalanul értesítse ügyfélszolgálatunkat. Utólag észlelt sérülések esetén a Vásárló képeket küldhet, amelyek alapján vizsgálatot indítunk.
Ingyenes kiszállítás érhető el 15 000 Ft feletti rendelési értéknél. Ez alatti összegű rendeléseknél a szállítási díj mértékéről a rendelési folyamat során tájékoztatjuk a Vásárlót.
6. Elállás és visszaküldés
A fogyasztóvédelmi jogszabályok értelmében a Vásárló a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a szerződéstől. Az elállási szándékot írásban kell közölni (e-mailben vagy postán), majd a terméket az elállástól számított 14 napon belül vissza kell juttatni bontatlan, eredeti csomagolásban.
A visszaküldés közvetlen költsége a Vásárlót terheli, kivéve ha a termék hibás volt, vagy a Szolgáltató téves terméket küldött. A visszatérítés a visszaküldött termék megérkezésétől számított 14 napon belül, az eredeti fizetési módot alkalmazva történik.
A 30 napos pénzvisszafizetési garancia keretén belül a Vásárló a kézhezvételtől számított 30 napon belül visszaküldheti a bontatlan terméket, és a teljes vételárat visszatérítjük. A visszaküldési igényt az [email protected] e-mail-címen kell bejelenteni.
7. Szavatosság és jótállás
A Szolgáltató a hatályos jogszabályoknak megfelelő kellékszavatossággal tartozik az általa értékesített termékekért. Hibás teljesítés esetén a Vásárló a polgári törvénykönyv rendelkezései szerint érvényesítheti szavatossági igényét. A szavatossági igény érvényesítésének határideje az átvételtől számított két év.
A szavatosság nem terjed ki a Vásárló által okozott rendeltetésellenes használatból, tárolási előírások be nem tartásából, vagy a termék lejárt szavatossági ideje után bekövetkező hibákból eredő esetekre.
8. Felelősség korlátozása
Az étrend-kiegészítők nem gyógyszerek, és nem alkalmasak betegségek megelőzésére vagy kezelésére. A weboldalon közölt információk kizárólag általános tájékoztatási célt szolgálnak. A Vásárló saját felelősségére dönt a termékek megvásárlásáról és használatáról; egészségügyi kérdésekben mindig forduljon szakemberhez.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget a weboldal tartalmának esetleges pontatlanságaiért, hiányosságaiért vagy a tartalom időközbeni megváltozásáért. Minden esetben törekszünk a pontos és naprakész információk közlésére, azonban előfordulhatnak nyomdai, technikai vagy árazási hibák.
9. Vitarendezés és irányadó jog
Jelen ÁSZF-re a magyar jog az irányadó. A Szolgáltató és a Vásárló között felmerülő vitákat elsősorban tárgyalás útján kíséreljük meg rendezni. Amennyiben ez nem vezet eredményre, a Vásárló panaszát benyújthatja a lakóhelye szerint illetékes Békéltető Testülethez, vagy fordulhat az EU online vitarendezési platformjához (https://ec.europa.eu/consumers/odr). Bírósági eljárás esetén a felek a Pesti Központi Kerületi Bíróság, illetve hatáskörtől függően a Fővárosi Törvényszék kizárólagos illetékességét kötik ki.
10. Kapcsolat és ügyfélszolgálat
A Tormexa.Eu Kft. ügyfélszolgálata hétfőtől péntekig 9:00–18:00 óra között érhető el. Kérjük, forduljon hozzánk bizalommal bármilyen kérdéssel, panasszal vagy javaslattal. Kapcsolattartási adataink: +36 20 512-8734 | [email protected] | 1082 Budapest, Üllői út 114.